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Términos y condiciones

Se establece que entre Ko’oh Spa, Rol Único Tributario Nº 76.983.089-8 y el Usuario que suscribe y acepta el presente instrumento, se ha acordado celebrar el presente acuerdo de uso del sitio web www.kooh.cl (“Acuerdo” o “Acuerdo de Uso”), el que se regirá por los Términos y Condiciones que a continuación se indican. Las transacciones que se efectúen a través de www.kooh.cl se sujetan además a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley 19.496 sobre protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.  Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.


PRIMERO. Objeto del Acuerdo. El presente Acuerdo tiene por objeto regular los términos y condiciones que rigen el uso del Sitio, así como en general las relaciones, derechos y obligaciones que se generarán entre los intervinientes en el sitio.
SEGUNDO. Declaraciones. El Usuario declara, conoce y acepta:
  • Que es mayor de edad, o en el caso contrario, esta bajo el consentimiento de un adulto responsable.
  • Que conoce la naturaleza tecnológica del Sitio y de su contenido y que, por tanto, está natural e inherentemente expuesto a interrupciones y/o a indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control y responsabilidad de Ko’oh SpA.
  • Que, dada la naturaleza antes mencionada, Ko’oh puede, de tiempo en tiempo, voluntariamente afectar la disponibilidad de la Plataforma para efectuar mantenciones, tanto preventivas, como correctivas, actualización de contenido, resguardar la seguridad e integridad del Sitio o por causas o fines similares.
  • Que el Sitio utiliza cookies de origen propio y de terceros, de carácter temporal y permanentes, las que se utilizan para almacenar información de identificación no personal de los Usuarios. La aceptación del presente Acuerdo constituirá aceptación inequívoca del Usuario para la utilización que el Usuario deberá consultar las instrucciones de su navegador, especialmente en lo relativo a configuraciones, donde se permite escoger la funcionalidad que comunica la existencia de cookies y/o impide la instalación de cookies. Sin el acceso de cookies el Usuario no podrá no tener acceso a determinadas funcionalidades con las que cuenta el Sitio. En consecuencia, si el usuario no tiene habilitadas las cookies, puede no tener acceso a ciertas herramientas del Sitio o puede ver afectado un correcto funcionamiento.
  • Que es de responsabilidad del Usuario contar con sistemas de antivirus, firewall y/u otros análogos, los cuales deberán estar permanentemente actualizados.
TERCERO. Formación del consentimiento y modificaciones.
Tratándose de las compras realizadas a través del Sitio y del presente Acuerdo, el consentimiento se formará al momento de que el Usuario acepte inequívocamente la compra.
 
 
CUARTO. Obligaciones. El Usuario se obliga a:
  • A que toda la información que proporcione a Ko’oh, sea personal o de cualquier naturaleza, por cualquier medio, sea veraz, fidedigna y comprobable.
  • A mantener su información personal siempre actualizada, especialmente la dirección de despacho de productos y medios de pago.
  • A conocer y aceptar las Políticas de Privacidad.
  • A usar el Sitio, así como su contenido, sólo con propósitos que caen dentro del marco legal y regulatorio.
  • A no distribuir desde el Sitio información, mensajes, posts o contenidos que pudieren ser de carácter fraudulento, engañoso (incluyendo publicidad engañosa de otros productos o servicios ajenos a Ko’oh), discriminatorio, violento, amenazante, de acoso, difamatorio, denigratorio y/o que en general, pudiere dañar a terceros y/o a Ko’oh. En caso de incumplimiento de esta obligación, Ko’oh quedará facultado para eliminar del Sitio dicha información, mensajes, posts o contenidos.
  • A no distribuir desde el Sitio sin la previa autorización del titular, información o contenidos que se encuentren protegidos por las leyes de propiedad intelectual o derecho de autor.
QUINTO. Compra de productos en el Sitio.
Las compras sólo podrán ser realizadas por usuarios mayores de 18 años y despachadas dentro del territorio de la República de Chile. En caso de ser compras realizadas desde el extranjero o despachadas fuera de Chile, deberán ser coordinadas y autorizadas previamente poir Ko’oh SpA.
SEXTO. Proceso de compra.
En el caso que un Usuario desee adquirir un producto deberá agregarlo al “carrito de compra”. Al acceder al “carrito de compra” se desplegará la información detallada de la operación, donde deberá seguirse el siguiente procedimiento para concretar la compra:
  • Ingresar su correo electrónico y los datos personales solicitados, para luego proceder a la información específica del despacho.
  • Seleccionar la forma de envío o retiro preferida entre las alternativas ofrecidas: Envío a Domicilio, retiro en  sucursal de courier solicitado o retiro en la dirección comercial de Ko’oh Spa.
  • Al pulsar el botón “Finalizar el pedido”, el usuario será redirigido al sitio del medio de pago seleccionado, que se regirá por sus propios términos y condiciones, los que deberán ser aceptados.
  • Una vez realizado el pago Ko’oh enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, el que contendrá los detalles de la compra, el número de orden y la dirección de despacho.
  • En Ko’oh puedes pagar con transferencia bancaria.  En el caso de escoger transferencia bancaria, si el pago no se completa en 48 horas, tu pedido será cancelado.
  • Con posterioridad, Ko’oh enviará información adicional por correo electrónico, respecto al estatus de su pedido, en cuanto al armado y despacho de este, para efectos de un óptimo seguimiento.
Se deja constancia que el valor de entrega o envío, será de cargo del comprador y dependerá de la forma de entrega o envío que se seleccione, lo que será siempre informado en forma previa a la finalización de la compra.
En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Ko’oh, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este, la empresa se pondrá en contacto a la brevedad con los usuarios para resolver la situación de la manera más apropiada posible.
SÉPTIMO. Reglas para el despacho de productos.
  • Es responsabilidad del comprador proveer una dirección en la que haya gente para recibir paquetes en el horario de entrega establecido en las condiciones de envío y despacho.
  • Ko’oh enviará un mail confirmando el despacho el mismo día en que se realice éste, con información del courier por el que ha sido enviado.
  • Los retrasos provocados por ausencia del comprador o de un tercero habilitado para recibir la compra al momento de la entrega; por dirección incorrecta o incompleta; por negativa del usuario a aceptar el envío y/o cambio de domicilio, será de responsabilidad del comprador.
  • No es posible agendar un horario específico de entrega.
  • Despachos normales: Las compras con confirmación de pago antes de las 14:00 horas de lunes a viernes, tienen un plazo de entrega de máximo de 5 días hábiles en todo Chile. Las entregas de los despachos se realizan de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 19:00 horas.
  • Estos plazos de entrega podrán ser modificados en el contexto de los eventos CyberDay y CyberMonday e informados como tal a los clientes. Para más detalles, referir a la información actualizada en la sección Despachos.
  • No despachamos a Isla de Pascua.
OCTAVO. Reglas para el Retiro en Tienda.
  • Al realizar la compra, el usuario podrá seleccionar la dirección comercial de Ko’oh SpA ubicada en Vaticano 4105, Las Condes, Santiago, los días jueves desde las 9:00 hasta las 14:00 hrs .
  • Las compras pagadas y confirmadas se podrán retirar en la dirección comercial una vez que el usuario haya recibido el mail de confirmación de retiro, lo que puede ocurrir a los 2 o 3 días hábiles contados desde la recepción de un primer correo de confirmación de la compra. El cliente no podrá retirar su pedido previo a la recepción del correo mencionado.
  • Estos plazos de entrega podrán ser modificados en el contexto de los eventos CyberDay y CyberMonday e informados como tal a los clientes. Para más detalles, referir a la información actualizada en la sección Despachos.
  • El usuario tendrá un plazo de 7 días hábiles para realizar el retiro de su compra en la dirección comercial. Vencido este plazo, la compra se anulará quedando sin efecto, el producto volverá a la tienda de Ko’oh y se coordinará la devolución en dinero del precio pagado via transferencia. Para estos efectos,  Ko’oh se contactará con el comprador para obtener sus datos bancarios, siendo responsabilidad de este último otorgar información fidedigna para que la transferencia se realice con éxito. En caso de que el comprador no informe los datos bancarios, Ko’oh no se responsabilizará por la devolución del dinero.
NOVENO. Descuentos.
Ko’oh otorgará cada cierto tiempo descuentos en forma de códigos que los Usuarios podrán descontar en su compra. Ko’oh determinará el monto máximo y las condiciones de los descuentos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el Sitio. Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.
Todas las ofertas y promociones contenidas en el Sitio permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de stock o no sean modificadas por Ko’oh e informadas en este sitio.
En caso de ofertas, descuentos o promociones se respeta el valor pagado durante la promoción. Las devoluciones de producto no incluyen el costo de envío, sólo de productos.  Si quieres realizar un cambio tendrás a favor el valor que pagaste durante esa promoción.  Puedes realizar cambios enviándolos a nuestra dirección comercial, una vez corroborado que el estado deel producto está en perfeectas condiciones se procederá autorizar dicho cambio. Los envíos por cambios corren por cuenta del Usuario. 
DECIMO. Garantías y postventa.
 El Usuario tendrá el derecho de poner término unilateral a una compra, en los términos establecidos en el artículo 3ºbis de la ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
Para todos los efectos, el Usuario deberá guardar la boleta o comprobante de pago. 
  • Derecho de retracto: El usuario podrá devolver un producto adquirido en el Sitio dentro del plazo de 10 días contados desde su compra, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado con sus sellos originales intactos, para obtener devolución de su dinero. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por un hecho imputable al comprador. Asimismo, el usuario cuenta con 10 días desde la misma fecha para pedir cambio de producto desde el momento de la compra, bajo las mismas condiciones.
Políticas dee Cambio y Devolución
  • El Consumidor tiene derecho a exigir la devolución de su dinero o el cambio de un producto defectuoso en caso de que presentara fallas, y a sus garantías legales, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, durante 90 días (tres meses) tras la realización de la compra. Es requisito esencial para el ejercicio de este derecho, que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable o atribuible al usuario, lo que será verificado por Ko’oh en un plazo de revisión de 10 días hábiles.  Si prefieres devolución de dinero, también la realizaremos en un plazo de 7 días vía transferencia, una vez corroborado el estado del producto.
  • Las instrucciones y especificaciones para el cambio y devoluciones se encuentran disponibles en la sección Cambios y Devoluciones.
 
DECIMO PRIMERO. Políticas de privacidad.
La información que entreguen los usuarios será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la Ley con el propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros no relacionados con Ko’oh SpA. El usuario podrá ejercer sus derechos de información, rectificación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, de conformidad a la Ley.
El usuario autoriza a Ko’oh para utilizar los datos proporcionados por éste para permitir la correcta operación del sitio y especialmente, para comunicarlos únicamente a las empresas encargadas del despacho, así como también, a aquellas que procesen los pagos, todo ello, en los términos permitidos por la Ley 19.628, sobre protección de datos de carácter personal.
Asimismo, autoriza a Ko’oh para enviarle correos electrónicos y/o mensajes de texto con información relacionada con los servicios que presta a través de sitio, pudiendo, siempre revocar esta autorización.
Ko’oh cuenta con un área de Servicio al Cliente, por medio del cual recibirá y canalizará las consultas y reclamos de los Usuarios.  Para estos efectos, el Usuario deberá canalizar sus comunicaciones a la cuenta de correo electrónico pregunta@kooh.cl al teléfono +56 9 9824 4941 o bien, vía Whatsapp al mismo número.
DECIMO SEGUNDO. Seguridad.
Ko’oh mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos basado en criptografía TLS 1.2 que asegura tanto la autenticidad del sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios. En caso de que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, Ko’oh adoptará las medidas necesarias, de acuerdo con los medios tecnológicos disponibles a efectos de normalizar la continuidad y funcionamiento del sitio.
Ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, Ko’oh podrá contactar al usuario vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de veinticuatro horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.
DECIMO TERCERO. Vigencia.
El presente acuerdo, mientras el Sitio se encuentre disponible, tendrá vigencia indefinida, salvo que Ko’oh ejerza su facultad discrecional de ponerle término, en cuyo caso los Usuarios serán debidamente notificados por cualquier medio fehaciente.
DECIMO QUINTO. Ley aplicable y domicilio.
El presente Contrato se regirá por la ley chilena. Las partes fijan domicilio para todos los efectos legales en las comuna de Santiago de Chile, y se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia con competencia en dicha comuna.
DECIMO SEXTO. Firma electrónica.
El presente instrumento, así como las compras se celebran mediante firma electrónica en conformidad con la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma.